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美籍苗族伙伴关系(HAP)是一个社会服务和社区发展组织，其使命是使社区能够接受我们的文化优势，同时实现我们的潜力. •通过提供具有文化敏感性的社会服务，改善我们多元化社区中个人和家庭的生活. •通过提供住房来加强社区, community, and economic development opportunities. ——弘扬民族丰富遗产. HAP的愿景是通过深刻的社会关系走向世界, economic, and educational transformation.
该职位的主要职能在经济繁荣局局长的指导下, the Business Development & 贷款助理将负责HAP的贷款和业务运营，通过客户贷款流程提供个性化支持, 回复内部和外部有关客户账户现状的询问, processing account information, 维护账户记录和付款计划, 定期与客户沟通教育机会, events, and products. 该职位将与其他经济繁荣团队成员一起提供凝聚力, 对小企业贷款和资源不足社区的经济发展采取注重文化的做法. The Business Development & 贷款助理将负责为现有和潜在客户承保商业信贷风险，以评估信贷质量并将风险和潜在损失降至最低. 该职位的工作能力包括解决客户账户的未偿余额，同时保持良好的客户关系. 该职位将提供外联倡议和执行会议和讲习班.
候选人必须表现出强烈的职业道德, as well as integrity, accountability, 在以前的工作经验中表现优异. 这个职位的最佳人选是能够与我们以结果为导向的文化保持一致，并了解移民和难民人口面临的独特挑战的人. 我们正在寻找一个高绩效/有成就的人, 有创新精神，对贷款和金融服务的趋势有把握的人, specifically as it relates to Hmong, Southeast Asians, and immigrant and refugee populations.
候选人必须有客户服务和行政办公室设置提供金融和贷款服务的经验, 特别是那些很难服务的人, under-resourced populations, e.g.，移民和难民，英语学习者和/或英语作为第二语言. 该职位与HAP员工和外部合作伙伴密切合作，加强客户的创造能力, expand, 开展新的业务和企业.
以下职位要求代表了在执行该工作的基本职能时将遇到的要求. 可以提供合理的便利，使残疾人能够履行基本职能. •在履行工作职责的同时, the employee is regularly required to, stand, sit; talk, hear, 用手和手指来操作电脑, phone, and keyboard. •必须能够在室内环境中保持一段时间的静止状态. •能够忍受适度的噪音水平.e.(共享开放式办公空间，有电脑、电话、打印机和交通灯). •必须能够在办公室内移动，存取文件和办公设备. •必须有可靠的交通工具，偶尔出差到HAP其他办公地点开会, events, and offsite meetings. •偶尔移动或举起重达20磅的箱子或文件. •能够专注于数据，分析信息并得出结论. •经常与同事和参与者互动，需要有效沟通的能力. •经常通过电子邮件进行沟通，需要流利的英语读写能力. •经常准备和分析数据.
HAP是一个机会均等和平权行动的雇主. 本公司不会因种族歧视或骚扰任何雇员或求职者, color, creed, religion, national origin, sex, sexual orientation, disability, age, marital status, familial status, 当地人权委员会的成员资格或活动, 或者在公共援助方面的地位.
Responsibilities
贷款管理和客户管理•客户咨询，讨论他们的财务需求. •编制贷款申请并向贷款审核委员会提交信贷备忘录. 确保所有适当的账户文件的获取和维护. •在申请和审批过程中为每个贷款客户提供协助和持续沟通. 审查和分析信用报告、收入文件和其他相关信息. •评估与申请人及其要求相关的风险. 准备和审核贷款结帐文件. •根据政策通知会计部门拖欠的账目，并协调各团队收集过期余额. 根据贷款政策和HAP合规政策通知客户缺少的文件和付款截止日期. 确保所有逾期账款按照现行催收政策收到通知. 记录客户/借款人的财务状况和催收情况. 密切监控收款情况，必要时与客户/借款人或内部合作伙伴进行跟进.
社区拓展和业务发展•降低业务关闭的风险, bankruptcy, 或贷款违约，提供持续的每周到每月的资源和支持贷款客户. •协调客户/借款人业务活动.g.回应客户对账户的询问和要求，要求客户提供更多信息等. •与客户建立并保持专业的关系，了解他们的账户余额信息或其他账户相关信息. •通过持续沟通和定期更新主动管理客户期望. •为寻求贷款产品的贷款客户提供定期的业务发展援助. 与ECP团队协调，确保客户体验到全面的支持，并就他们的问题和问题进行统一的沟通. 与客户沟通，解决客户差异和短付款. •分发和提供外展服务和材料，以推广HAP的贷款服务和产品. •及时回复客户、借款人和合作伙伴的电话. •在处理大量的客户联系时，以外交和专业的态度与内部和外部客户进行互动，以达到高客户满意度.
•将完整准确的数据输入到Downhome贷款和其他软件系统中，以记录客户沟通, such as case notes on all interactions, meetings, payments, 以及与贷款客户关系相关的活动. 提供准确及时的记录、数据录入和报告. •协助收集所有必要的报告数据，以提供准确的报告, timely, 为利益相关者(客户)提供以质量为中心的结果报告, funder, Board of Directors, business) reports and presentations. •根据需要完成项目目标和成果，并满足HAP经济和社区发展计划的战略目标. •遵守所有合规政策和程序，同时根据HAP的隐私政策保持高度机密性.
Qualifications
Skills, Knowledge, •渴望支持客户和社区成员创业, own, or expand their businesses. 熟练的计算机操作技能，熟练使用Office 365和微软办公软件.g.、Word、Excel、PowerPoint、Sharepoint和Teams. 高度关注细节和工作质量. •在与客户和社区成员工作时具有出色的书面和口头沟通能力. •能够在快节奏的工作环境中处理模棱两可和不确定的问题. 出色的客户服务和解决冲突的能力. 有效的组织和项目管理技能. •在外展活动中表现出的经验.g., distributing flyers, 主动与合作伙伴或组织联系, 设置和配置资源表/事件, etc. •了解社区资源以支持客户/借款人. 出色的优先处理紧急任务的能力. •具有与不同种族的人有效沟通和工作的能力, economic, and cultural backgrounds. 具有团队合作精神，适应能力强. •该职位需要灵活的时间安排, including occasional weekends, late evening events, 在明尼阿波利斯和圣保罗周围的7个县都会区内旅行. • Must have a reliable car, a valid driver’s license, automobile insurance, 愿意使用私人交通工具出差.
教育与经历•商科学士学位, Management, 或类似领域或至少3年金融工作经验, banking, or lending services is required. 有创业经验者优先. • High School Diploma required. • Knowledge of the Hmong, Southeast Asian, 以及其他移民和难民文化, languages, and traditions preferred.
Hmong American Partnership
Saint Paul, Minnesota 55103
US
